392 444 22 98

Teknik Servis ve Destek

Anasayfa > Hizmetler > Teknik Servis ve Destek

 

Teknik Servis Ve Destek

Teknik Servis hizmetlerimiz "YERİNDE" ve "TEKNİK SERVİSTE" olmak üzere iki şekilde verilmektedir. Teknik servisimize getirmiş olduğunuz cihaz ve aksamları; ürün teslim alma tutanağı ile teslim alınır. Teknik servis formunun giriş bölümü; cihaz sorununun en kısa sürede tespiti için ayrıntılı bir şekilde doldurulur. Öncelikle; Cihaz probleminin anlaşılabilmesi için cihaz ön testten geçirilir. Bu test sonrasında müşteriye; cihazın sorunu ve tamiratı hakkında bilgi verilerek onay alınır. Ön test sonrasında çıkan problemlerden başka tamir edilmesi ya da değiştirilmesi gereken parçalar olursa bu müşteriye yeniden bildirilerek onay alınır. Onayda parça ve servis ücreti de belirtilerek müşterimizin ne kadar ücret ödeyeceği mutlaka söylenir.

Tamir etme onayı alındıktan sonra, Bakım- Onarım bölümümüz tamirat işlemine başlar. Eğer cihazın değiştirilecek yedek parçasının sipariş verilmesi gerekiyorsa, bu yeniden müşterinin onayına sunulur ve tahmini temin süresi müşterimize belirtilir. Her şeyin yolunda gitmesi ve tamirat işleminin tamamlanması durumunda, bakım onarım ekibi servis formunu doldurarak cihazı kontrol elemanına teslim eder. Kontrol elemanı tarafından cihazın son kontrolleri yapılır ve müşterinin belirtmiş olduğu arızanın giderilip giderilmediği test edilir. Eğer bu test sonrasında sorun çözülmüş ise cihazla ilgili servis formu onaylanır ve teslim tutanağı ile teslim alınmış tüm parçalar müşteriye teslim edilir ve tahsilatı yapılır. Cihaz aynı arızaya karşı 3 ay garanti kapsamındadır.